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Refus d’un colis à la livraison
Si ton colis arrive endommagé, tu as le droit de refuser sa livraison.
Comment refuser un colis ?
– Informe immédiatement le livreur que tu refuses le colis.
– Décris précisément les dommages constatés (emballage déchiré, carton enfoncé, etc.).
– Le colis sera retourné à l’expéditeur.
Cas particuliers :
– SAV ou PC sur mesure → La rétractation n’est pas possible. Un refus n’est justifié que si le colis présente des dommages visibles.
– Autres retours automatiques → Un colis peut aussi nous être retourné si la livraison n’a pas pu être effectuée (absence, erreur d’adresse, etc.).
Que se passe-t-il après un retour ?
Dès que nous recevons ton colis, tu recevras un e-mail pour choisir la suite de ta commande :
– Réexpédition à la même adresse.
– Réexpédition à une autre adresse.
– Remboursement ou avoir du montant de la commande.
Nous restons à ta disposition pour toute question concernant ta livraison !
04 11 91 60 20
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– Le colis sera retourné à l’expéditeur.
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